退換貨政策
楷宥布料有限公司（統一編號 42926518）
依《消費者保護法》與《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》辦理
先看這裡
- 整匹未拆封布料、版型材料包：7 日鑑賞期可退（非試用期）
- 已剪裁、客製印花、印製姓名／圖樣：屬客製化商品，恕不接受退換
- 商品瑕疵：到貨 7 日內通知，本公司負擔來回運費全額換貨或退款
一、7 日鑑賞期
依《消費者保護法》第 19 條，您於本站購買之非客製化商品，自收到商品翌日起算 7 日內，得以書面通知本公司解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。
提醒：7 日鑑賞期非試用期。商品應保持全新原狀、完整包裝、所有配件、贈品、發票、保證書齊全，且未經剪裁、清洗、加工或破壞。
二、不適用鑑賞期之商品（客製化例外）
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條規定，下列商品不適用 7 日解除權：
- 依消費者要求所為之客製化給付（例：客製印花、姓名印製、指定尺寸剪裁）
- 易於腐敗、保存期限短或解約時即將逾期之商品
- 客戶已拆封之個人衛生用品（如貼身布類試樣）
- 客戶已下載或拆封之數位內容、電子書、設計檔
本站「客製印花布料」「客製代工」「指定剪裁」一經確認下單即進入生產排程，恕不接受退換。下單前請務必確認設計檔、尺寸、布種與數量。
三、商品瑕疵處理
若您收到的商品有染整不均、破洞、出貨錯誤、運送破損等瑕疵情形，請於到貨 7 日內備齊下列資料聯絡客服：
- 訂單編號與訂購人姓名
- 瑕疵部位清晰照片（含瑕疵特寫與商品全貌各一）
- 外包裝照片（如為運送破損）
經本公司確認屬實後，將安排免費換貨或全額退款，往返運費由本公司負擔。
四、退貨流程
- 聯絡客服：來信 service@kaiyofabric.com 或透過 LINE 小幫手，提供訂單編號與退貨原因。
- 確認：客服 1～2 個工作天內回覆，告知退貨地址與注意事項。
- 寄回商品：商品連同發票、贈品、原始包裝完整寄回。建議使用可追蹤之物流（如超商寄件），運送風險於本公司收到貨前由消費者承擔。
- 檢驗：本公司於收貨後 3 個工作天內檢驗。如商品有缺漏配件、損毀、使用痕跡，本公司得拒絕退貨或扣除相應費用。
- 退款：檢驗通過後依原付款方式退款。信用卡 7～14 個工作天、ATM／超商代碼 3～5 個工作天、貨到付款以匯款方式退回。
五、發票處理
全額退貨時請隨貨附回原發票；如已索取統編，將開立折讓單供帳務處理。部分退貨者，本公司將開立折讓單註明退回金額。
六、運費負擔
- 商品瑕疵或出貨錯誤：往返運費由本公司全額負擔。
- 消費者鑑賞期內解約：寄回運費由消費者負擔；本公司退款時退還原訂單運費。
- 原免運訂單退貨：如退貨後實付金額未達免運門檻，本公司得自退款金額中扣除應收運費。
如有退換貨相關疑問，歡迎透過官方 LINE 聯絡我們：@cocochishouse
